Kurz erklärt: E-Commerce (Electronic Commerce) beschreibt den Verkauf, die Buchung oder die Abwicklung von Leistungen über digitale Kanäle – meist über Onlineshops, Plattformen oder Apps. Ziel ist, Produkte und Services online auffindbar, verständlich und einfach kaufbar zu machen.
Was ist E-Commerce?
E-Commerce umfasst alle Schritte, die nötig sind, damit online Umsatz entsteht: von der Produktdarstellung über den Checkout bis zu Zahlung, Versand und Kundenservice. Er betrifft sowohl B2C-Shops (Endkunden) als auch B2B-Shops (Geschäftskunden) und funktioniert auch für digitale Services (z. B. Buchungen, Downloads, Abos).
Typische Modelle im E-Commerce
- B2C: Verkauf an Endkunden (klassischer Onlineshop)
- B2B: Verkauf an Geschäftskunden (z. B. individuelle Preise, Freigaben)
- D2C: Hersteller verkauft direkt an Kunden (ohne Zwischenhandel)
- Marktplätze: Verkauf über Plattformen (zusätzlich oder statt eigenem Shop)
- Digitale Produkte/Services: Abos, Buchungen, Downloads, Online-Leistungen
Aufbau: Was ein Shop für den Start braucht
- Klare Struktur: Kategorien, Suche, Filter, verständliche Produktseiten
- Checkout ohne Hürden: wenige Schritte, transparente Kosten, mobile nutzbar
- Zahlungsarten & Versand sauber umgesetzt (inkl. klarer Kommunikation)
- Vertrauen: Bewertungen, Kontakt, Retouren/Service, rechtliche Pflichtangaben
- Messbarkeit: Tracking-Grundlage, damit Optimierung nicht „nach Gefühl“ passiert
Optimierung & Wachstum: die wichtigsten Hebel
- Nutzerführung: Orientierung, klare nächste Schritte, weniger Abbrüche
- Performance: schnelle Ladezeiten und stabile Darstellung (besonders mobil)
- Conversion-Optimierung: kleine Änderungen mit messbarer Wirkung
- SEO & Content: passende Einstiegsseiten für relevante Suchanfragen
- Marketing & CRM: Kampagnen + E-Mail/Bestandskundenpflege für Wiederkäufe
Praxis-Tipp
Starten Sie mit den wichtigsten Einstiegsseiten (SEO/Ads), prüfen Sie die mobile Darstellung und legen Sie pro Seite einen klaren nächsten Schritt fest (z. B. „zur passenden Kategorie“, „zum Bestseller“, „Beratung anfragen“). Das bringt oft schneller Ergebnisse als ein kompletter Relaunch.