Lexikonbeiträge zum Buchstaben K
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Kundenreise im E-Commerce
Bevor ein Kauf zustande kommt, passieren oft mehrere kleine Schritte: Ein erster Impuls, ein Vergleich, ein erneuter Kontakt – und irgendwann die Entscheidung. Genau diesen Weg beschreibt die Kundenreise. Wer die wichtigsten Touchpoints kennt und sinnvoll gestaltet, kann Nutzer besser abholen, Hürden reduzieren und Conversions wahrscheinlicher machen.