0 €
Umsatz geschützt
weil Angriffe früh erkannt und abgewehrt wurden, bevor Shops ausfallen konnten
Shopunabhängiger Wartungs- und Supportservice
für B2B- und B2C-Onlineshops
Schützen Sie Ihren Onlineshop vor Ausfallzeiten und damit verbundenen Umsatzeinbußen
Wir übernehmen die technische Wartung Ihres Shops und entlasten Sie somit im Hinblick auf die Systempflege, Bugfixing und Wartungsarbeiten, sodass Sie sich voll und ganz auf das Wachstum Ihres E-Commerce-Geschäfts konzentrieren können
Starten Sie mit einem kostenlosen Performance-Check Ihres Onlineshops →
0 Mrd+
Fake-Zugriffe blockiert
um Bot-Traffic, Serverlast und unnötige Belastung für den Shop sofort zu reduzieren
0+
große DDoS-Angriffe abgewehrt
damit Shops online bleiben und keine langen Ausfälle mit Umsatzverlust riskieren
Einen Onlineshop zu warten, ist eine technische Herausforderung
Mit der Komplexität steigt der Wartungsaufwand
Moderne Shopsysteme sind mittlerweile so komplex, dass Inhouseteams oft gar nicht die Kapazitäten haben, ausführliche Wartungsarbeiten durchzuführen – was dazu führt, dass sich viele Performance-Schwachstellen einschleichen.
Laufen Sie der Technik hinterher?
Sie müssen Updates einspielen, Testbestellungen durchführen und Schnittstellen prüfen, um die Gewissheit zu haben, dass die Technik einwandfrei funktioniert.
Problem: Sie merken, wie Ihre To-do-Liste wächst und Sie auf der Stelle stehenbleiben.
Schieben Sie Updates auf?
Ihre Sorge: dass ein Update Ihre gesamte Systemlandschaft zerschießt.Vielleicht ist Ihnen das bereits passiert oder Sie kennen einen Onlinehändler, der beim Update-Einspielen den eigenen Onlineshop lahmgelegt hat.
Die Konsequenzen
Die E-Commerce-Branche ist am zweitstärksten von Hackerangriffen betroffen
Was passiert, wenn eine Spionagesoftware den Weg in Ihr Shopsystem findet – und Kunden- sowie Zahlungsdaten abgegriffen werden?
Rechtliche Folge: Ihnen drohen hohe Bußgelder wegen Verletzung der DSGVO. Zudem folgt ein unumgänglicher Imageschaden.
(Quelle: https://ohn.haendlerbund.de/ki-tech/cyberkriminalitaet/cyberangriffe-online-haendler-verdoppelt)
Ein kleiner Fehltritt kann Ihren Betrieb lahmlegen
Sie wissen, dass es heikel ist, ein Core-Update im Shopsystem durchzuführen:
Plug-ins, die inkompatibel mit der neuen Core-Version des Shopsystems sind, funktionieren auf einmal nicht mehr. API-Endpunkte ändern sich, mit der Folge, dass der Datenaustausch zwischen ERP und Onlineshop gestört wird – und es zu Überkäufen kommen kann.
Ganz zu schweigen von den Umsatzeinbußen, Totalausfällen und Ihrem Ansehen, das auf dem Spiel steht.
Response-Schutzschilder
Paket „Technische Sicherheit“
Ziel: Schützen Sie Ihren Onlineshop vor Ausfallzeiten und Cyberangriffen.
Paket „Wartung und Instandhaltung“
Ziel: Die Wartung Ihres Onlineshops übernehmen E-Commerce-Profis.
Paket „Rechtliche Sicherheit“
Ziel: Minimieren Sie das Risiko, gegen DSGVO-Richtlinien, GPSR und BFSG, zu verstoßen!
Ihre Vorteile durch die Response-Schutzschilder
Verlässlichkeit steht an 1. Stelle:
Sie erhalten einen fest zugeteilten Ansprechpartner, der für die Support-Maßnahmen zuständig ist und Ihnen bei Fragen zur Verfügung steht.
Behalten Sie die Kontrolle:
Ihnen entgeht keine Ausfallzeit oder allgemein ein Problem, das auf die Technik des Shops zurückzuführen ist – weil Sie bei einer Fehlermeldung umgehend benachrichtigt werden.
Ihre Daten werden doppelt abgesichert:
Bevor wir Wartungsarbeiten durchführen, erstellen wir ein Back-up und sichern die neueste Version des Onlineshops ab, damit sämtliche geschäftskritischen Daten zugänglich bleiben.
Wir führen Updates in einer
Testumgebung durch:
Damit Ihr Live-Betrieb nicht gestört wird, führen wir Updates und Wartungsarbeiten in einer Testumgebung kontrolliert durch – bevor die neue Shopversion livegeschaltet wird.
Schützen Sie Ihren Onlineshop vor Cyberbedrohungen:
Wir implementieren intelligente Cyber-Security-Tools, um Ihren Onlineshop vor Bedrohungen zu schützen – sodass Kunden- oder Log-in-Daten nicht in die falschen Hände geraten.
Die Technik Ihres Shops wird nicht zur Wachstumsbremse:
Regelmäßige Quickchecks identifizieren Performance-Schwachstellen, damit diese frühzeitig behoben werden, bevor es zu schwerwiegenden technischen Störungen kommt.
Die Meinung unserer Kunden
Markus Schneider -03.05.15
Wir sind seit mehr als 10 Jahren Kunde bei Response GmbH und können die Agentur herzlich empfehlen. Kompetente Beratung durch freundliche Mitarbeiter und professionelle Umsetzung der Website - 5 Sterne ohne Wenn und Aber.... Für uns hat sich das gute Google-Ranking finanziell gelohnt.
S&A Ing.-Büro -18.07.17
Kann man nur empfehlen, alles Top
Kevin Arendt -18.09.18
Wir können die Response GmbH als Partner für die Umsetzung Ihres Online-Shops ohne Einschränkung empfehlen. Kompetente Mitarbeiter, schnelle Hilfe bei Problemen und wertvolle Tipps und Erfahrungen, von denen wir immer wieder gerne profitieren.
Nils Bosshammer -27.09.18
Nach vielen Jahren der Zusammenarbeit kann ich die Response als sehr zuverlässigen Partner nur empfehlen. Sie bieten faire Preise und sind schnell in der Umsetzung!
Kathrin Depka -27.09.18
Schon Kunden seit dem letzten Jahrtausend!
M N -28.09.18
Eine sehr sehr gute Agentur mit einem super Kundenservice. Wir freuen uns auf eine langfristige Zusammenarbeit
Novus Automotive -01.10.18
Die Agentur hat unseren Online-Shop für Skypak umgesetzt und wir sind begeistert! Der Shop wurde nicht nur professionell umgesetzt, auch der Kundenservice war toll - kompetente Mitarbeiter inklusive einer schnellen und zuverlässigen Umsetzung. Wir freuen uns schon auf eine langfristige Zusammenarbeit!
Maria Wagner -17.10.18
Dankeschön für die gute Zusammenarbeit!
PATT Verkaufsstrategien e.K. -09.05.19
Wir arbeiten jetzt ca. 4 Jahre mit Response GmbH zusammen und sind sehr zufrieden. Unser Oxid Shop wird ordentlich betreut, optimiert und auf dem laufenden gehalten. Hilfestellung auch ueber den normalen Ablauf hinaus waren bis jetzt nie ein Problem, auch Updates zu unguenstigen Zeiten waren meist möglich. Wir sind froh Response als Geschäftspartner zu haben.
Sven Junghans -28.05.24
Bin mit der Art und Weise in der das Respose-Team arbeitet wirklich sehr zufrieden. ***** Schließe mich der Meinung der anderen Rezensenten an.
Andreas -31.05.24
Ich habe bei der RESPONSE GmbH ein OXID eSales Plugin gekauft. Leider gab es beid er Installation meinerseits technische Probleme, welche jedoch schnell von Herrn Thielen und Herrn Englich gelöst werden konnten. Ich bin unfassbar begeistert von dem großartigen Support dieser Firma! Sehr gerne wieder!
Andreas N. -19.11.24
Es wurde bei der RESPONSE GmbH ein Modul erworben, die RESPONSE GmbH war bei der Installation und Einrichtung Ihres Moduls absolut schnell und zielführend in der Unterstützung. Dies ist nicht selbstverständlich, vielen Dank! RESPONSE GmbH ist unbedenklich zu empfehlen.
Daniel Wazynski -16.01.25
Ich hatte ein Modul erworben und dann festgestellt, das ich doch Hilfe bei der Integration benötige. Der Support war freundlich, kompetend und professionell. Ganz so, wie man es sich wünscht. Ich bin erleichtert und freue mich auf die weitere Zusammenarbeit.
Dominik Schacht -11.02.25
Behalten Sie den Gesundheitsstatus Ihres Shops im Blick
Wir haben ein Performance-Dashboard entwickelt, das alle KPIs zusammengefasst und strukturiert anzeigt. So entgehen Ihnen keine Anomalien oder Abweichungen.
Volle Kontrolle
Mit einem Blick haben Sie alle relevanten Zahlen erfasst.
Zentralisierte Daten
Sie müssen nicht von Analyse-Tool zu Analyse-Tool springen.
Präzision
Die Daten werden alle 30 Tage aktualisiert.
Ihr Onlineshop wird dauerüberwacht
Alle 60 Sekunden prüft UptimeRobot die Verfügbarkeit Ihres Onlineshops – damit Ausfallzeiten, frühzeitig erkannt werden, bevor Schäden entstehen.
Überwachungsmaßnahmen:
Das Tool prüft unter anderem die Server-Erreichbarkeit
Schnelle Reaktionszeit:
Sie erhalten bei einer Ausfallzeit eine Benachrichtigung direkt per E-Mail oder SMS
Leistungsübersicht:
Damit Sie Performance-Einbrüche identifizieren, wird die Antwortzeit Ihres Shops permanent analysiert
Jede Sicherheitslücke in Ihrer IT wird aufgedeckt
Mit unserem Cyber-Security-Check durchleuchtet eine automatisierte Security-Audit-Plattform Ihre gesamte IT-Infrastruktur.
Sie erhalten eine leicht verständliche Sicherheitsbewertung mit konkreten Handlungsempfehlungen
Schließen Sie Sicherheitslücken in Ihrer IT-Infrastruktur, die bisher unentdeckt
geblieben sind
geblieben sind
Sparen Sie sich einen 5-stelligen IT-Sicherheits-Audit
In 3 Schritten machen Sie sich wartungsfrei
Schritt 1
Performance- und Sicherheitscheck
- Der Performance-AI-Agent durchleuchtet Ihren Onlineshop auf Leistungsschwachstellen.
- Zuvor nie aufgedeckte technische Probleme werden identifiziert.
- Um zu starten, brauchen wir nur 3 Angaben von Ihnen (siehe Kontaktformular).
Schritt 2
Analysegespräche
- Gemeinsam schauen wir die Ergebnisse des Scans in einem Analysegespräch an.
- Basierend auf dem Ergebnis treffen wir die Auswahl, welches Schutzschild-Paket zu Ihnen passt.
- Sie erhalten einen Leistungsumfang, den Sie benötigen, um Ihren Onlineshop technisch auf Vordermann zu bringen.
Schritt 3
Kick-off-Gespräch
- Ab dem Kick-off übernehmen wir die komplette technische Verantwortung für Ihren Shop.
- Sie müssen sich keine Gedanken mehr um kritische Technik-Themen machen.
- Bei Ausfällen oder Problemen greift unser System oft schon ein, bevor Sie es überhaupt bemerken.
In 3 Schritten machen Sie sich wartungsfrei
Füllen Sie die Felder im Kontaktformular aus, um den Performance-Check einzuleiten.
(Nachdem der Check erfolgreich abgeschlossen ist, erhalten Sie
eine E-Mail.)
Fragen, die uns oft gestellt werden
Warum brauche ich einen Wartungsvertrag, wenn mein Shop gerade läuft?
Ein laufender Shop veraltet im Hintergrund jeden Tag: Es entstehen neue Sicherheitslücken in Plug-ins, Schnittstellen zu externen Systemen ändern sich und Datenbanken werden langsamer.
Ein Wartungsvertrag ist reine Risikominimierung. Er verhindert teure Ausfälle, schützt Kundendaten vor Angriffen und sorgt dafür, dass Probleme gelöst werden, bevor Ihr Onlineshop offline geht. Prävention ist schlichtweg günstiger und stressfreier als eine Notfallreparatur.
Was, wenn mein Shop am Samstagabend ausfällt?
Jede Minute Downtime kostet bei Ihrer Unternehmensgröße Umsatz. Genau für solche Fälle bieten wir je nach vereinbartem Service-Level-Agreement (SLA) eine 24/7-Notfallbereitschaft an.
Unsere Monitoring-Systeme überwachen Ihren Shop rund um die Uhr. Fällt der Server aus oder der Check-out streikt am Wochenende, schlägt das System bei uns Alarm.
In welchen Intervallen wird mein Onlineshop gewartet?
Wir unterscheiden zwischen regulärer Wartung und Notfällen:
- Reguläre Wartung: Updates von Plug-ins, Performance-Checks und Systemaktualisierungen führen wir in der Regel monatlich durch.
- Kritische Sicherheitsupdates: Diese werden sofort und außer der Reihe eingespielt, sobald sie verfügbar sind.
Für welche Shopsysteme eignen sich eure Wartungsmaßnahmen?
Wir warten ausschließlich Systeme, die wir in- und auswendig kennen. Bei Response eCommerce sind das primär Shopware 6, Shopify und OXID.
Wir nehmen keine Systeme in die Wartung, für die wir uns erst einarbeiten müssen.
Mit welcher Interventionszeit kann ich als Kunde beim Notfall rechnen?
Bei kritischen Ausfällen (Shop ist komplett offline oder Kunden können nicht mehr bezahlen) garantieren wir eine Reaktionszeit von unter einer Stunde. Wir bieten gestaffelte Interventionszeiten (z. B. 1 Stunde, 4 Stunden oder Next-Business-Day) an.
Welches Sicherheitspaket brauche ich wirklich?
Wir verkaufen Ihnen keinen 24/7-Enterprise-Support, wenn Sie ihn nicht brauchen.
Die Antwort hängt von Ihrem Umsatz und der Relevanz des Shops für Ihr Tagesgeschäft ab. Welches Paket Sie wirklich benötigen, das klären wir im Erstgespräch.
Wie läuft ein Wartungsvertrag ab?
Ganz pragmatisch in 4 Schritten:
- Audit:Wir schauen uns Ihren Shop an, prüfen Altlasten, installierte Plug-ins und potenzielle Sicherheitsrisiken.
- Set-up: Wir richten automatisierte Back-ups, ein externes Notfall-Backup und unsere 24/7-Monitoring-Tools ein.
- SLA definieren: Wir legen vertraglich fest, wie schnell wir im Notfall reagieren und was abgedeckt ist.
- Laufender Betrieb: Wir arbeiten geräuschlos im Hintergrund. Sie erhalten von uns regelmäßige Reports über durchgeführte Updates und den Zustand Ihres Systems.
RESPONSE GmbH auf Instagram
Besuchen Sie uns auf Instagram und verfolgen Sie unsere Aktivitäten, Referenzen und Neuigkeiten. Lernen Sie nicht nur die Fassade, sondern Insights der RESPONSE kennen.
Falls Ihnen unser Instagram-Auftritt gefällt und Sie ebenfalls Ihre Unternehmenskommunikation auf Social Media Kanälen wie Facebook, Instagram, LinkedIn, XING, Pinterest, etc. erweitern möchten, sprechen Sie uns einfach darauf an. Wir bieten Ihnen sowohl die Erstellung spannender redaktioneller Beiträge an, als auch die Schaltung von Facebook-Werbeanzeigen.
✓
Dauert 3 Minuten. Ergebnis sofort.
Finden Sie jetzt Ihre Shop bremsen
Solange Sie nicht wissen, was Ihren Shop bremst, verlieren Sie weiter Umsatz. Der Check zeigt es Ihnen in wenigen Minuten.
- ✓Sie erhälten deinen Reifegrad Score mit klaren Erkenntnissen
- ✓Die größten Bremsen in deinem Shop auf einen Blick
- ✓Sie sehen sofort wo angepackt handlungsbedarf besteht
Ich habe im Januar 2015 meine Webseite neu gestalten lassen. Wichtig war mir vor allem ein gutes Design und eine langfristige Betreuung im Onlinemarketing in den nächsten Jahren. Hier habe ich mit RESPONSE einen super Partner gefunden. Heute ist mein Suchergebnis schon auf der ersten Seite und ich hoffe es steigt weiter. Die AD Words Kampagnenbetreuung erfolgt auf Provisionsbasis und im Vergleich zu vorher hat sich mein Budget sogar reduziert. Ich kann die Firma nur empfehlen.